A Tech Tool é uma ferramenta que suporta o processo de reparação e diagnóstico, desenvolvida com a finalidade de tornar mais fácil e mais eficiente o trabalho nas oficinas.
A Tech Tool pode ser usada online ou offline (ou seja, ligada ou não a sistemas centrais) na oficina, em campo, na estrada ou durante testes de condução.
A Tech Tool é uma aplicação para diagnóstico com possibilidade de utilizar plug-ins para abranger todo o processo de reparação. A Tech Tool permite-lhe diagnosticar, testar, calibrar e programar um produto. Por produto entende-se um veículo, um motor ou uma máquina.
A Tech Tool também disponibiliza funções para atualizar a ferramenta, bem como comunicação com o produto e outras aplicações externas como links para websites externos ou plug-ins.
O conjunto de plug-ins, autorizações de utilizadores e idiomas disponíveis é ajustável de modo a proporcionar a cada utilizador aquilo que este necessita.
O fluxo de trabalho básico na Tech Tool é o mesmo para todos os produtos.
Passos na Tech Tool | Descrição |
---|---|
Produto |
Identificar um produto. Ver Ver a informação do produto para mais pormenores. |
Histórico do Produto |
Ver o histórico de informações sobre o produto seleccionado. Ver Ver o histórico do produto para mais pormenores. |
Diagnosticar |
Diagnosticar o produto selecionado quanto a sintomas e/ou DTC. Ver Diagnosticar para mais informações. |
Teste |
Realizar testes no produto selecionado. Ver Testar e calibrar para mais pormenores. |
Calibrar |
Calibrar o produto seleccionado. Ver Testar e calibrar para mais pormenores. |
Programar |
Programar o produto seleccionado. Ver Programar para mais pormenores. |
Estas opções de menu estão disponíveis no menu Tech Tool.
Opção de menu | Descrição |
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Ligar ao Sistema Central ou Trabalhar Offline |
Consoante se está a trabalhar online ou offline, será possível ligar-se ou desligar-se aos/dos sistema centrais. |
Atualizar as informações sobre o produto |
Atualizar a base de dados de informações sobre o produto. |
Administrar o software... |
Encomendar diferentes tipos de software. Dependente do sistema eléctrico. |
Administrar software novo... |
Encomendar diferentes tipos de software. Dependente do sistema eléctrico. |
Definições |
Alterar as definições para o produto e a comunicação em rede. Ver Definições para mais pormenores. |
Preferências do utilizador... |
Alterar o idioma e as definições de unidade. Ver Preferências do utilizador para mais pormenores. |
Imprimir etiqueta... |
Imprimir etiquetas de motor para as ID de chassis disponíveis. |
Imprimir |
Imprimir a informação apresentada. |
Encerrar sessão |
Encerre a sessão do utilizador atual. |
Sair |
Sair da aplicação. |
Apenas as aplicações externas que o utilizador está autorizado a utilizar estão visíveis no menu Links. Estas aplicações externas podem ser aplicações plug-in ou hiperligações a websites relevantes para as marcas para as quais se está a trabalhar, por exemplo, (Bus Service Tips), VBC Remote, FST (Field Service Tips), V-Mac Online e Impact.
Se uma aplicação externa estiver visível no menu mas esbatida e sem possibilidade de ser clicada, não será possível utilizar esta aplicação na Tech Tool. A aplicação pode estar esbatida, por exemplo, quando se está a trabalhar offline se a aplicação só estiver disponível online.
Se o utilizador achar que deve ser possível aceder a uma aplicação externa que não aparece ou que está desactivada, contactar o administrador local.
Estas opções de menu estão disponíveis no menu Ajuda.
Opção de menu | Descrição |
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Ajuda da Tech Tool |
Ver o ficheiro de ajuda. |
Enviar o relatório do problema |
Enviar um relatório de problema para comunicar um erro ou sugerir uma melhoria. |
Ver Comunicar histórico... |
Ver o estado de todos os relatórios enviados e pendentes. |
Contactar o helpdesk |
Ver informação de contacto do Helpdesk. |
Remote Session Tool |
Abrir a Remote Session Tool quando se está em contacto com o helpdesk. |
Enviar registos |
Reunir e enviar ficheiros de registo para os sistemas centrais para análise da linha de assistência. |
Novidades... |
Ver informação acerca de novidades e atualizações na Tech Tool. |
Ver contrato... |
Ver e ler detalhes acerca dos contratos válidos. Um contrato aberto pode ser impresso. |
Acerca da Tech Tool |
Ver informação acerca da aplicação. |
Sempre que o utilizador tiver um problema com a Tech Tool ou encontrar algo que possa ser melhorado, existe uma forma rápida e simples de o comunicar. Chama-se função de relatório de problema e o utilizador tem sempre acesso ao mesmo, independentemente do local onde se encontre dentro da Tech Tool.
O utilizador pode enviar um relatório de problema para qualquer coisa que não esteja como deve ser ou possa ser melhorada, esta é a forma de o utilizador contactar diretamente o helpdesk e o serviço responsável pelo desenvolvimento do sistema. Esta função permite enviar automaticamente inúmeras informações com pouco esforço ou investimento de tempo pelo utilizador, tornando o processo rápido e fácil.
Seja em que parte da Tech Tool, o utilizador se encontre, no canto superior direito do ecrã, encontra-se este ícone . De igual modo, no caso de haver um problema com a ferramenta e ser gerado um erro, o utilizador tem a opção de enviar um relatório de problema.
Ao selecionar esta opção, existem inúmeras operações realizada em segundo plano para captar informações; as informações de contacto do utilizador, os ficheiros de registo e uma cópia do ecrã atual.
Tal ajuda-nos a compreender melhor a natureza do problema comunicado. Tudo isto é captado, sem que o utilizador tenha de introduzir qualquer informação.
Depois de obtermos estas informações automáticas, solicitamos informações adicionais ao utilizador. Todas as informações ajudam-nos a compreender e a resolver melhor o problema.
Texto | Descrição |
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Tipo de Problema: |
Ajuda-nos a compreender o tipo de problema e a categorizar o caso corretamente. |
Estado do Produto: |
Ajuda-nos a saber como tratar o problema. Se o utilizador possuir um veículo/uma máquina (produto). |
Descrição: |
Esta é a parte que realmente nos ajuda. O utilizador deve fornecer uma breve descrição do problema. As informações sobre a situação devem ser claras, indicando, se possível, também aquilo que gostaria de se obter como resultado. |
Informação de contacto do autor: |
Aqui pedimos ao utilizador que verifique se temos as informações de contacto corretas, para podermos entrar em contacto com ele. Se as informações não estiverem corretas, devem ser atualizadas ou fornecidos os dados de contacto de outra pessoa como contacto principal. |
Depois de ser enviado o relatório, o utilizador obtém um e-mail de confirmação com um número de referência. Este confirma que o relatório de problemas foi recebido. Começarão a ser realizadas inúmeras em segundo plano para compreender o relatório e focar as áreas em questão para encontrar uma solução ou registar as ideias de melhoramento do utilizador.
O contacto com o utilizador com uma resposta depende de alguns fatores. Se pertencer a uma oficina do Grupo Volvo, o utilizador pode ver atualizações na plataforma Argus Dealer/eService. Se não pertencer a uma oficina do Grupo Volvo, o utilizador será contactado usando os dados de contacto enviados com o relatório.
Se a dada altura o utilizador quiser saber o estado do relatório de problema ou atualizá-lo com mais informações, tal pode ser feito ligando para o helpdesk de suporte, cujo número é indicado no menu de ajuda em "Contactar Helpdesk". Se pertencer a uma oficina do Grupo Volvo, o utilizador também pode usar a plataforma Argus Dealer/eService.
Estas são as teclas de acesso e de atalho para a aplicação Tech Tool.
Comando do teclado | Descrição |
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Alt + F4 |
Fechar o item activo ou sair da aplicação activa |
Alt + tecla de letra |
Seleccionar ou executar o comando ou controlo correspondente no menu. |
Alt + Tab |
Alternar entre janelas abertas. |
Ctrl + Tab |
Abrir o separador seguinte. (Não o menu principal no topo.) |
Ctrl + Shift + Tab |
Abrir o separador anterior. (Não o menu principal no topo.) |
Tecla de retrocesso |
Retroceder. |
Separador |
Avançar para o separador seguinte entre comandos ou entre itens numa lista de caixa de verificação. |
Shift + Tab |
Passar ao separador superior/anterior. |
Teclas de seta |
|
Ctrl + C |
Copiar |
Ctrl + V |
Colar |
Ctrl + P |
Imprimir |
Ctrl + R |
Abrir a caixa de diálogo de relatório de problema. |
F1 |
Mostrar a ajuda. |
F5 |
Actualizar |
F6 |
Movimentar-se entre painéis. |
F10 |
Activar a barra de menus e entrar no modo de menu. |
Alt |
Activar a barra de menus e entrar no modo de menu. |
ESC |
Dependendo do que está a ser focado:
|
Introduzir |
Executar o comando predefinido da caixa de diálogo ou o comando do controlo seleccionado. |
Eliminar |
Eliminar item seleccionado |
Barra de espaços |
|
É possível iniciar-se sessão online ou offline, ou seja, quando se está ou não ligado aos sistemas centrais. A opção online requer uma palavra-passe estática. A opção offline não requer qualquer palavra-passe. O computador tem de ter sido utilizado online, pelo menos uma vez, para que qualquer utilizador possa iniciar sessão offline.
O utilizador tem de se ligar regularmente aos sistemas centrais. Se não tiver estado ligado aos sistemas centrais, ao fim de algum tempo deixará de poder iniciar sessão offline. Na vez seguinte que se iniciar sessão, será pedida a ligação aos sistemas centrais.
Também é possível alterar a ligação de offline para online e vice-versa no Menu da Tech Tool
Nota! É obrigado a sincronizar regularmente o seu perfil de utilizador com o sistema central. Receberá uma notificação na janela de início de sessão sempre que for necessária uma sincronização. Para sincronizar o seu perfil de utilizador, coloque um visto na caixa à frente de Sincronizar perfis de utilizador.
Pode optar-se por trabalhar online ou offline, ou seja, estar ligado ou não aos sistemas centrais. Trabalhar offline é adequado quando se está fora da oficina e sem possibilidade de estar online.
Nota! O computador tem de ter sido utilizado online, pelo menos uma vez, para que qualquer utilizador possa iniciar sessão offline.
Nota! Se viajar entre diferentes fusos horários, recomenda-se o acerto da hora ao mudar de fuso horário. Se se definir a hora acertando o relógio, poderá não se conseguir iniciar sessão offline.
O trabalho offline pode ser realizado de duas formas diferentes:
Limitações de trabalhar offline:
A palavra-passe estática tem que ser constituída por sete ou oito caracteres e tem que ser uma combinação de letras e números. Não pode conter carateres locais, apenas são permitidos os caracteres a-z, A-Z e 0-9. A palavra-passe é sensível a maiúsculas e minúsculas. As últimas oito palavras-passe são memorizadas para que não possam ser reutilizadas.
Para mudar a sua password estática: