Программный пакет Tech Tool представляет собой средство поддержки ремонта и диагностики, призванное облегчить труд персонала автомастерских, а также повысить его эффективность.
Программным пакетом Tech Tool можно пользоваться как в сетевом, так и в автономном режиме (т.е. с подключением к центральным системам или без такового) в автомастерской, в полевых условиях, на обочине дороги или во время пробных поездок.
К диагностическому средству программного пакета Tech Tool подключаются вспомогательные программные модули, полностью охватывающие ремонтный процесс. С помощью Tech Tool вы можете производить диагностику, тестирование, калибровку и программирование продукта. Продукт может представлять собой транспортное средство, двигатель или машину.
Кроме того, программный пакет Tech Tool наделен функциями обновления ПО и установки связи с продуктом и сторонними приложениями, например, посредством ссылок на другие веб-сайты или вспомогательные программные модули.
Состав вспомогательных программных модулей, полномочий пользователей и доступных языковых версий регулируется, так что каждый пользователь может выбрать то, что нужно именно ему.
Общая последовательность действий при работе с программным пакетом Tech Tool одинакова для всех продуктов.
Этапы работы с программным пакетом Tech Tool | Описание |
---|---|
Продукт |
Идентификация продукта. Подробнее см. Просмотр информации о продукте. |
История продукта |
Просмотр архива информации по выбранным продуктам. Подробнее см. Просмотр истории продукта. |
Диагностика |
Диагностика выбранных продуктов на предмет наличия признаков неисправностей и/или кодов DTC. Подробное описание представлено в Диагностика. |
Тестирование |
Запуск проверки выбранных продуктов. Подробнее см. Тестирование и калибровка. |
Калибровка |
Калибровка выбранного продукта. Подробнее см. Тестирование и калибровка. |
Программирование |
Программирование выбранного продукта. Подробнее см. Программирование. |
Меню Tech Tool содержит перечисленные ниже пункты.
Пункт меню | Описание |
---|---|
Подключение к центральным системам или Автономная работа |
В зависимости от того, ведется ли работа через сеть или автономно, можно подключиться к центральной системе или отключиться от нее. |
Обновить информацию о продукте |
Обновление базы данных продукта. |
Администрирование ПО... |
Заказ различного программного обеспечения. в зависимости от имеющихся электросистем. |
Администрирование ПО, новое... |
Заказ различного программного обеспечения. в зависимости от имеющихся электросистем. |
Параметры |
Настройка параметров продукта и сетевого подключения. Подробнее см. Параметры. |
Установки пользователя... |
Смена языка и единиц измерения. Подробнее см. Установки пользователя. |
Печать таблички... |
Печать табличек двигателей по имеющимся идентификаторам шасси. |
Печать |
Распечатка информации с экрана. |
Выход из системы |
Выход текущего пользователя из системы. |
Выход |
Выход из приложения. |
В меню Ссылки видны только те сторонние приложения, которыми вам разрешено пользоваться. Ими могут быть либо вспомогательные программные модули, либо веб-сайты (со ссылками на них), имеющие отношение к маркам машин, с которыми вы работаете, например, BST (Bus Service Tips), VBC Remote, FST (Field Service Tips), V-Mac Online или Impact.
Если стороннее приложение видно в меню, но при этом оно выделено серым и щелчком "мыши" не активируется, то вы не можете им пользоваться из Tech Tool. Так, например, приложение может быть выделено серым, если оно доступно только через сеть, а вы работаете автономно.
Если вы полагаете, что у вас есть полномочия доступа к стороннему приложению, которое отсутствует или не активно, обратитесь к своему системному администратору.
В меню Справка представлены перечисленные далее позиции.
Пункт меню | Описание |
---|---|
Справка Tech Tool |
Просмотр содержания справочного файла. |
Отправить отчет о проблемах |
Отправить отчет о сбое или ошибке, либо предложение по улучшению работы системы. |
Просмотр архива отчетов... |
Просмотр статуса всех отосланных и неотосланных отчетов. |
Обратитесь в техподдержку |
Просмотр информации о том, как связаться со службой технической поддержки. |
Remote Session Tool |
Инструментальное средство Remote Session Tool запускается при обращении в службу технической поддержки. |
Отправка журналов |
Сбор и отправка файлов журналов в центральные системы для анализа службой поддержки клиентов. |
Новости... |
Просмотр новостей и информации об обновлениях программного пакета Tech Tool. |
Показать контракт... |
Просмотр своих действующих контрактов и подробное ознакомление с их содержанием. Выведенный на экран контракт можно распечатать. |
О системе Tech Tool |
Просмотр информации о программном пакете. |
Всякий раз, когда у вас возникает проблема с Tech Tool или если вы обнаружили, что что-то можно улучшить, предусмотрен простой и быстрый способ сообщить об этом. Эта функция называется "Отчет о проблемах" и всегда доступна, где бы вы ни находились в Tech Tool.
Вы можете отправить "Отчет о проблемах", если обнаружили какую-либо проблему или возможность что-то улучшить - это ваш прямой канал связи со службой техподдержки и с разработчиками системы. Эта функция позволяет отправлять информацию автоматически с минимальным вашим участием, что делает ее действительно быстрой и удобной.
Где бы вы ни находились в Tech Tool, в правом верхнем углу экрана присутствует значок . Кроме того, при возникновении проблемы с системой и появлении ошибки у вас есть возможность отправить отчет о проблемах.
Если вы решили это сделать, в фоновом режиме производятся определенные операции для сбора информации: ваши контактные данные, файлы журналов и копия текущего экрана.
Это поможет нам лучше понять, о чем вы собираетесь сообщить. Вся эта информация собирается без вашего участия.
Как только мы получим эту автоматическую информацию, мы попросим вас сообщить нам некоторые сведения. Каждая порция информации помогает нам лучше понять и решить вашу проблему.
Текст | Описание |
---|---|
Тип проблемы: |
Эта информация помогает нам понять характер проблемы и правильно классифицировать данный случай. |
Состояние продукта: |
Эта информация помогает нам понять, как следует решать вашу проблему. То есть, имеется ли у вас транспортное средство/машина (продукт). |
Описание: |
Эта информация очень важна для нас. Дайте краткое описание вашей проблемы. Пожалуйста, четко укажите, что вы видите и, по возможности, что бы вы хотели видеть. |
Контактные данные отправителя: |
Здесь мы просим вас просто проверить, правильно ли указана ваша контактная информация, чтобы мы смогли с вами связаться. Если она не верна, пожалуйста, исправьте ее, или же, если вы хотите, чтобы мы связались с кем-либо еще, замените эту информацию на данные основного контактного лица. |
После отправки отчета вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее ссылочный номер. Оно подтверждает, что ваш отчет о проблемах получен. В фоновом режиме будут производиться определенные операции, чтобы лучше понять отчет и направить его в соответствующие службы и либо сообщить вам о решении, либо зарегистрировать ваши предложения по усовершенствованию.
То, как мы с вами свяжемся, зависит от ряда обстоятельств. Если вы представляете сервисный центр Volvo Group, вы сможете увидеть обновления в Argus Dealer/eService. Если вы не являетесь сервисным центром Volvo Group, мы свяжемся с вами, используя контактные данные, которые вы указали в вашем отчете.
Если в какой-либо момент вы решили выяснить состояние своего отчета о проблемах или внести в него дополнительную информацию, можно позвонить в службу техподдержки, контактные данные которой можно найти в меню "Справка" в разделе "Связаться с техподдержкой". Если вы представляете сервисный центр Volvo Group, можно также использовать Argus Dealer/eService.
Далее перечислены клавиши доступа и "горячие" клавиши для работы с приложениями программного пакета Tech Tool.
Команды, вводимые с клавиатуры | Описание |
---|---|
Alt + F4 |
Закрыть активный объект или выйти из активного приложения. |
Alt + буква |
Активировать в меню или выполнить соответствующую команду или элемент управления. |
Alt + Tab |
Перейти из одного открытого окна в другое. |
Ctrl + Tab |
Открыть следующую вкладку. (К верхнему главному меню не относится). |
Ctrl + Shift + Tab |
Открыть предыдущую вкладку. (К верхнему главному меню не относится). |
Backspace |
Вернуться на одну позицию. |
Tab |
Перейти к следующему элементу управления или объекту в списке кнопок-флажков. |
Shift + Tab |
Вернуться к предыдущей позиции табуляции. |
Клавиши со стрелками |
|
Ctrl + C |
Скопировать |
Ctrl + V |
Вставить |
Ctrl + P |
Печать |
Ctrl + R |
Открыть диалоговое окно, чтобы отправить отчет о проблеме. |
F1 |
Показать справку. |
F5 |
Обновить |
F6 |
Перейти из одной области окна в другую. |
F10 |
Активировать линейку меню, войти в режим работы с меню. |
Alt |
Активировать линейку меню, войти в режим работы с меню. |
ESC |
В зависимости от области выбора:
|
Enter |
Выполнить заданную по умолчанию команду в диалоговом окне или команду, которую выполняет активный элемент управления. |
Удалить |
Удалить выделенный элемент |
Пробел |
|
Войти в систему можно через сеть или в автономном режиме, то есть с подключением к центральным системам или без такового. Чтобы работать через сеть, нужно ввести статический пароль. Работа в автономном режиме ввода пароля не требует. Компьютер необходимо подключить к системе через сеть хотя бы раз, чтобы в дальнейшем любой пользователь мог входить в систему в автономном режиме.
Подключаться к центральной системе нужно регулярно. Если долго к ним не подключаться, то не получится войти в систему в автономном режиме. При следующем входе на экране появится запрос на подключение к центральным системам.
В Меню Tech Tool можно переключиться из автономного режима в сетевой и наоборот
Внимание: Необходимо регулярно синхронизировать свой профиль пользователя с центральной системой. Когда потребуется синхронизация, будет выдано уведомление в окне журнала. Чтобы синхронизировать свой профиль пользователя, установите флажок рядом с пунктом Синхронизировать профиль.
Работать с программным пакетом можно через сеть или в автономном режиме, то есть с подключением к центральным системам или без такового. Работать в автономном режиме удобно вне сервисного центра, когда нет возможности подключиться через сеть.
Внимание: Компьютер необходимо подключить к системе через сеть хотя бы раз, чтобы в дальнейшем любой пользователь мог входить в систему в автономном режиме.
Внимание: При перемещении из одного часового пояса в другой устанавливать время рекомендуется путем смены часового пояса. Если это делать, меняя показания часов, то не получится войти в систему в автономном режиме.
Работать в автономном режиме можно двумя способами:
Ограничения для автономной работы:
Статический пароль должен состоять из семи или восьми символов, причем как буквенных, так и цифровых. Нельзя использовать символы нелатинских алфавитов, а только буквы a-z, A-Z и цифры 0-9. Пароль чувствителен к регистру. Восемь последних паролей запоминаются, их нельзя использовать повторно.
Чтобы изменить свой статический пароль: